1997. gadā Apple beidzot noķēra pārtraukumu. Stīvs Džobs atgriezās tieši tajā laikā, kad uzņēmumam bija bankrota pārtraukums. Maikla Della, Dell Computers dibinātāja, bija intervija.
Delsam tika jautāts, ko viņš darīs darbavietā. Viņa atbilde? "Es to izslēgtu un atdotu naudu akcionāriem." Tas Džobsu nepriecēja.
Trešās puses neveiksme
Dell citāts dusmoja Jobsu vairākos līmeņos. NExT, uzņēmums Jobs, kas dibināts pēc aiziešanas no Apple, un kas tikko tika iegūts, bija radījis Dell tiešsaistes iepirkšanās pieredzi, kas ātri pārņēma viņu mazumtirgotāju klātbūtni. Darbs lika komandai izveidot tiešsaistes veikalu, kas “visādā ziņā bija labāks par Dell”. 1997. gada 10. novembrī viņš paziņoja par Apple tiešsaistes veikalu. Viņš arī piebilda: "Es domāju, ka mēs gribam jums pateikt, Maikl, ka ar mūsu jaunajiem produktiem un jauno veikalu, kā arī pēc pasūtījuma izgatavoto ražošanu mēs sekojam jums, draugs."
Pirms Džobss atgriezās Apple 1997. gadā un pat pēc sava tiešsaistes veikala darbības uzsākšanas, Apple pārdeva visvairāk, ja savus datorus izmantoja trešo pušu partneri un lielie veikali. Tas noveda pie skaidras problēmas. Šajos veikalos bija slikti apmācīti tirdzniecības partneri veikalā ar simts Windows mašīnām un diviem Mac datoriem. Viņi reti lietpratīgi lietoja Mac un dotu priekšroku Windows mašīnām. Šie veikali pat bieži ražotu personālos datorus, pircējam maksājot ievērojami mazāk, bet daudz lielāku peļņu.
Saites atdalīšana
1998. gadā Tims Kuks pievienojās Apple kā Vispasaules operāciju vecākais viceprezidents, kur viņš nekavējoties pauda dažas no šīm bažām. Drīz pēc tam Džobss lika viņam pārtraukt saites ar vairāk nekā pusi no saviem 20 000 mazumtirdzniecības partneriem, ieskaitot visus lielo veikalu veikalus. Darbs pavēlēja Kukam, ka mērķis bija mērķēt uz Dell un saskaņot un pārsniegt viņu krājumus un piegādes ķēdi.
Darbs sāka izpētīt atsevišķa veikala ideju. Viņam Japānā bija 34 “veikals veikalā” testi. Darbs nolēma meklēt šos veikalus kopā ar mazumtirdzniecības partneriem, un CompUSA ir vienīgais, kas to seko. Viņi piekrita izveidot vismaz 15% sava veikala ar “Apple Store”, kā arī augstāku nepilna laika Apple pārstāvi. Šķiet, ka eksperiments neizdevās, un CompUSA prezidents tika atcelts gadu vēlāk daļēji projekta atbalsta dēļ. Neskatoties uz to, Mac pārdošanas apjomi CompUSA ir palielinājušies, un Džobss noslēdza jaunu darījumu ar Best Buy.
ābolu veikals
Darbs saprata, ka tas viss nedarbojas. Viss Apple produkts bija saistīts ar ekosistēmu, un viņš saprata, ka uzņēmumam ir nepieciešama ekosistēma, lai sāktu veikalā, nevis pēc tam, kad jūs atgriezīsities mājās, lai pārdotu mašīnas. Tātad, viņš nolēma izpētīt Apple Store izveidi.
1999. gadā Džobs uzņēma Apple valdē Milliard Drexler, bijušo Gap izpilddirektoru, drīz pēc tam mazumtirdzniecības darbību vadīs Target izpilddirektors Rons Džonsons. Darbs sāka pieņemt darbā arhitektus un projektēšanas komandas, lai izveidotu Apple veikalus noliktavās netālu no Apple galvenās mītnes.
2001. gada maijā Apple atvēra pirmos divus mazumtirdzniecības veikalus. Pirmais atrodas Fērfaksas apgabalā, Virdžīnijā, un otrais Glendālē, Kalifornijā.
Preses un rūpniecības eksperti domāja, ka šī ideja bija paredzēta neveiksmei. Tomēr pirmie veikali bija ļoti veiksmīgi, pirmajos trīs gados sasniedzot vairāk nekā miljardu dolāru pārdošanas apjomu, kas bija pirmais veikals, kas to darīja vēsturē.
Pārdodu iPod
Lai gan Apple veikaliem bija potenciāls, tie nebija plaši izplatīti, un Apple tomēr vajadzēja būt mazumtirdzniecības pārstāvim, lai pārdotu produktus. Kad 2001. gadā Apple izlaida iPod, to pārdeva tikai Apple un tas bija saderīgs tikai ar Mac. Apple vadība mēģināja pārliecināt Džobsu ilgu laiku nedarīt abas šīs lietas, un līdz 2003. gadam viņi viņu pārliecināja.
ITunes izveide operētājsistēmai Windows bija vienkārša, grūti to iegūt mašīnās. Turklāt Džobss jau 90. gados bija pārtraucis savas lielās attiecības, tad kā viņi varēja iPod atgriezt mazumtirdzniecībā? Darbs nāca klajā ar plānu abām šīm problēmām novērst.
(Džastina Salivana / Getty Images fotogrāfija) ZS
Stīvs Džobs nesen bija ticies ar HP izpilddirektoru Karliju Fiorinu, kura apbrīnoja Džobsu un vēlējās radīt jaunus un novatoriskus produktus līdzīgi kā Apple. Tātad, Džobs ieradās pie viņas ar darījumu. Apple ļautu HP izveidot HP iPod, aizmugurē ar gan HP, gan Apple logotipu. Viņi iegūtu daļu no peļņas, un pretī HP a) piešķir Apple piekļuvi savai piegādes ķēdei un mazumtirdzniecības partnerībām, b) iepriekš instalē iTunes visos datoros un c) darījuma laikā neveido MP3 atskaņotāju, kas beigtos 2006. gadā. HP piekrita, un 2004. gada CES laikā Karlija Fiorina iepazīstināja ar HP + iPod.
Pasākumā viņa pārrunāja, cik ļoti viņas uzņēmumam rūp jauninājumi. Tātad pēc tam reportieris viņai jautāja, kāpēc viņas uzņēmums nolēma pārdot kāda cita izgudrojumu, nevis to, lai radītu savu. Viņa teica, ka tas ir viņu pašu, jo viņai bija jāizvēlas krāsa, kas bija HP zila. Reportieris tūlīt pēc tam piezvanīja Džobsam un jautāja, vai HP drīkstēs atbrīvot iPod zilā krāsā, viņš atbildēja: “Mēs redzēsim.”
HP + iPod neizdevās, neiznāca zilā krāsā, bet deva Apple jaunas attiecības ar mazumtirdzniecības partneriem.
Veikalu paplašināšana
Apple sāka būvēt arvien jaunus veikalus, lielākoties tirdzniecības centros, bet daži atsevišķi veikali, kas vislabāk pazīstami ar savu unikālo arhitektūru. Tie ietver veikalus Grand Central Station, Ņujorkā un Union Square.
Viens neparasts stāsts - 2012. gadā Apple Palo Alto atvēra jaunu, vadošu veikalu. Veikals tika pilnībā pārveidots, un tam bija jābūt standartam Apple veikalu nākotnei. Viena izmaiņa bija izliektie griesti, kuriem vajadzēja palīdzēt trokšņiem pārvietoties pa istabu. Tā vietā tam bija pretējs efekts. Ēka bija nepareizi projektēta, un tās rezultātā radās vieta, kas neļāva izkļūt skaņai, un laika gaitā tā nepārtraukti kļuva skaļāka. Reportieri katru nedēļu apmeklēja decibelu lasītājus un redzēja, ka tas lēnām pieaug par pieciem punktiem katru nedēļu.
Kaut arī Palo Alto veikals bija neliela kļūda, Apple veikali plaukst gan pārdošanas, gan dizaina ziņā. Uzņēmumam tagad ir 498 veikali 22 valstīs.
Kopijas
Apple veikalu panākumu rezultātā tika veiktas būtiskas izmaiņas citos mazumtirdzniecības veikalos. Tā kā Apple darbinieki nestrādāja pēc komisijas, viņiem nebija stimula pārdot mašīnu, lai tikai palīdzētu cilvēkiem, kuri vēlas Apple produktu. Apple veikala izveide ļāva ievērojami samazināt datoru pārdošanu un palīdzēja atdzīvināt Mac, kā arī padarīt iespējamus nākotnes produktus, piemēram, iPod un iPhone.
Ievērojamākais Apple veikala noplūdis bija Microsoft veikals, kas pirmo reizi tika atvērts 2009. gadā. Microsoft pamanīja, cik veiksmīgi Apple veicās mazumtirdzniecībā, un nolēma izveidot vietu Windows mašīnām un Xbox Apple līdzīgā vidē. Šie veikali daudzus gadus tika izvietoti tikai blakus Apple veikaliem un nespēja sasniegt Apple panākumus.
Nākotne
2016. gada maijā Apple atvēra jaunu “vadošo veikalu” Sanfrancisko Union laukumā. Veikals ir paredzēts, lai parādītu Apple veikalu nākotni, un pārdomā daudzas idejas, kas slēpjas sākotnējā koncepcijā.
Pirmais no tiem tiek dēvēts par avēniju. Avēnijā ir interaktīvi logi, kas parāda uzņēmumu jaunākos produktus un trešo personu piederumus. Šajā sadaļā ir iekļauti arī jaunie “radošie plusi”, kas lietotājiem palīdz ar viņu idejām un paplašina viņu ierīču iespējas.
Otrais ir Genius Grove, kas aizstāj Genius Bar. Konceptuāli tas ir tas pats, apgabals, kurā Apple darbinieks palīdz jums ar jūsu produktu, tā vietā atrodas zem lieliem iekštelpu kokiem ar jaukiem galdiem.
Trešo sauc par “Forumu”. Šī ir liela koplietošanas telpa ar masīvu teātra izmēru 6K displeju. Tās galvenais mērķis ir atbalstīt jauno ‘Today at Apple’ programmu, kas uzstājas ar radošajiem materiāliem no visas apkārtnes. Tas ietver arī nodarbības, lai uzzinātu vai paplašinātu zināšanas par savām ierīcēm.
Ceturtais nosaukums ir “The Plaza”, kas tiks parādīts tikai Apple lielākajos veikalos. Plaza ir atvērts visu diennakti un piedāvā Wi-Fi un sēdvietas, kā arī vietējo mākslinieku papildu izrādes.
Pēdējais nosaukums ir “The Boardroom”, kur Apple pārstāvji var praktiski rīkoties un apmācīt “uzņēmējus, izstrādātājus un citus mazā un vidējā biznesa klientus”.
Nākamo dažu gadu laikā Apple plāno paplašināt šīs funkcijas arī nākamajos veikalos. Viņi arī ir sākuši atjaunot esošos veikalus, iekļaujot šos papildinājumus.
Pagājušajā mēnesī Apple atvēra savu jauno vadošo veikalu Čikāgas upes krastā. Šis ir Apple pirmais pilsētas laukuma mazumtirdzniecības koncepta veikals, un tam sekos citi līdzīgi lieli veikali daudzās pasaules pilsētās.
“Kad Apple 2003. gadā tika atvērts Mičiganas avēnijā, tas bija mūsu pirmais vadošais veikals, un tagad mēs esam atgriezušies Čikāgā, atverot pirmo jaunās paaudzes Apple nozīmīgākajās pasaules mazumtirdzniecības vietās,” sacīja Angela Ahrendts, Apple vecākā viceprezidente. Mazumtirdzniecība.
Kas varētu mainīties
Viena lieta, ko es vēlētos redzēt pārmaiņas, kuras jaunākajā vadošajā veikalā nav, ir Genius līnijas. Ja esat staigājošs, palīdzību parasti varat saņemt 10–15 minūtēs, kas ir labi. Tomēr, ja jums ir norunāta tikšanās, jūs joprojām gaida tās pašas 10-15 minūtes. Es ceru, ka tas tiks risināts nākotnē.
Apple veikali joprojām ir visizdevīgākie pasaulē. Šķiet, ka uzņēmumam ir labas idejas par savu nākotni. Cilvēki joprojām ir ieinteresēti izmēģināt lietas pirms pirkšanas, ko nevar izdarīt tiešsaistē.
