Labākie veidi, kā nosūtīt Apple atsauksmes un kļūdu ziņojumus

Neviens nav perfekts. Pat Apple ir nepieciešama neliela palīdzība, lai viss darbotos tā, kā paredzēts. Ja saskaraties ar programmatūras kļūdu vai trūkstošu funkciju, vai jūs šķiraties, lai palīdzētu, nosūtot atsauksmes vai kļūdu ziņojumu tieši Apple.

Bez atsauksmēm un kļūdu ziņojumiem Apple neuzzinātu, kas darbojas un nedarbojas. Jo vairāk cilvēku sūta atsauksmes par konkrētu problēmu, jo lielāka iespēja, ka Apple koncentrēsies uz tās novēršanu.

Apmeklējiet Apple vietni, lai nosūtītu atsauksmes un kļūdu ziņojumus

Vieglākais veids, kā nosūtīt atsauksmes vai kļūdu ziņojumus Apple, dodoties uz vietni apple.com/feedback. Atlasiet savu produktu, aizpildiet savu kontaktinformāciju un ierakstiet savus komentārus Apple. Precīzi izskaidrojiet, kā atveidot kļūdas, lai izstrādātāji varētu nekavējoties strādāt pie to novēršanas.

Kā iesniegt atsauksmes Apple vietnē

Atsauksmju vietnē atlasiet savu produktu.

Apmeklējot Apple atsauksmju vietni, vispirms jāizvēlas ierīce, lietotne vai pakalpojums, ar kuru saistītas atsauksmes vai kļūdu ziņojums.

Apple atsauksmju vietni varat izmantot visiem Apple produktiem vai pakalpojumiem: iPhone, Mac, iPad, Apple Watch, Apple TV, App Store, Apple Music, iCloud un citiem.

Ja problēma ir saistīta ar vairākiem produktiem, piemēram, datu sinhronizēšanu no iPhone ar MacBook, vienkārši izvēlieties vienu no tiem.

Pēc produkta izvēles ievadiet savu Nosaukums un Epasta adrese lai Apple varētu sazināties ar jums, lai iegūtu vairāk informācijas. Tas parasti nenotiek, tāpēc neaizturiet elpu, bet jums tomēr jāievada savi dati katram gadījumam.

Izvēlieties tēmu un atgriezeniskās saites veidu

Nolaižamajā lodziņā atlasiet Atsauksmes veidu.

Ievadiet a Priekšmets nosaukums jūsu atsauksmēm. Mēģiniet to ievietot pēc iespējas īsāk, piemēram, “Kameras kļūda operētājsistēmā iOS” vai “Handoff Apple Music”. Apple, iespējams, to izmanto, lai grupētu līdzīgus pārskatus.

Tagad atveriet nolaižamo izvēlni un izvēlieties Atsauksmes veids:

• Funkcijas pieprasījums: Dalieties ar savām idejām par Apple produktiem, piemēram, par funkcijām, kuras vēlaties redzēt nākamajā programmatūras atjauninājumā vai iPhone laidienā.
• Kļūdu ziņojums: Pastāstiet Apple par konkrētām programmatūras kļūdām, ar kurām esat saskāries tās programmatūrā.
• Izrāde: Pastāstiet Apple par neparedzētām veiktspējas problēmām, piemēram, par ilgiem palaišanas laikiem.
• Programmatūras / aparatūras savietojamība: Pastāstiet Apple par saderības problēmām, ar kurām esat saskāries un kurām nevajadzētu pastāvēt. Piemēram, ja jūsu iPhone nevar palaist jaunāko iOS versiju.
• Cits: Pastāstiet Apple par jebko citu, kas var ietvert komplimentus un pozitīvas atsauksmes vai īpašas sūdzības par pakalpojumu.

Ko rakstīt komentāru sadaļā

Aprakstiet informāciju par problēmu lodziņā Komentāri.

Pēc a Priekšmets nosaukumu un atlasot Atsauksmes veids, paskaidrojiet sīkāku informāciju par atsauksmēm vai kļūdu ziņojumu Komentāri sadaļā.

Pavadiet kādu laiku, lai pārliecinātos, ka skaidri izskaidrojat savas domas un pieredzi. Komentāru sadaļā jūs varat ierobežot līdz 800 rakstzīmēm, tāpēc mēģiniet saglabāt īsas un patīkamas atsauksmes.

Komentāros ir svarīgi iekļaut šādu informāciju:

• Pārskats par situāciju: "Es paņēmu dažus fotoattēlus no iPhone ekrāna bloķēšanas ekrāna, taču tie nekad netika saglabāti attēli manā bibliotēkā."
• Jūsu cerības pret realitāti: "Es gaidīju, ka kamera saglabās manus attēlus lietotnē Fotoattēli, taču tos nevarēju atrast nekur."
• Detalizēti norādījumi problēmas atveidošanai: “Nospiediet sānu pogu, lai atbloķētu iPhone, pēc tam bloķēšanas ekrānā turiet ikonu Kamera. Uzņemiet fotoattēlu, pieskaroties slēdža pogai. Bloķējiet iPhone, vēlreiz nospiežot pogu Sānu, pēc tam atbloķējiet un atveriet lietotni Fotoattēli. ”

Dažreiz ir grūti piegādāt visu šo informāciju 800 rakstzīmēs vai mazāk. Tas bieži palīdz vispirms rakstīt komentārus vārdu procesorā, ļaujot tos rediģēt un ielīmēt Komentāri lodziņā.

Atlasiet savu programmatūru vai lietotnes versiju

Pirms atsauksmju iesniegšanas atlasiet programmatūras versiju.

Pirms nosūtāt atsauksmes vai kļūdu ziņojumu Apple, atlasiet programmatūru, lietotni vai ierīces versiju, ar kuru esat saskāries.

Konkrētā Apple pieprasītā informācija ir atkarīga no jūsu sniegtajām atsauksmēm.

Ir ļoti svarīgi izvēlēties pareizās versijas, tāpēc Apple zina, kā reproducēt jūsu problēmas, strādājot pie to novēršanas. Veiciet tālāk norādītās darbības, lai atrastu konkrēto modeļa numuru vai programmatūras versiju.

Kā atrast modeļa numuru un programmatūras versiju iPhone, iPad vai iPod touch ierīcē:

1. Iet uz Iestatījumi> Vispārīgi> Par.
2. Atrodi savu Programmatūras versija un ierīci Modeļa numurs uzskaitīti lapas augšdaļā.

Iestatījumos dodieties uz lapu Par.

Kā atrast modeļa numuru un programmatūras versiju Apple Watch:

1. Nospiediet Digitālā kroņa lai pārietu uz lietotnes ekrānu.
2. Krāns Iestatījumi> Vispārīgi> Par.
3. Atrodiet savu programmatūru Versija uzskaitīti daļēji pa ekrānu, ar Modelis numurs zem tā.

   Krāns Par lai iegūtu vairāk informācijas.

Kā atrast modeli un programmatūras versiju Mac datorā:

1. Izvēlnes joslā dodieties uz Apple> Par šo Mac.
2. Loga augšdaļā virs sava Mac modeļa atrodiet savu programmatūras versiju.
3. Konkrētām lietotnēm atlasiet [Lietotnes nosaukums]> Par [Lietotnes nosaukums] no izvēlņu joslas, lai atvērtu līdzīgu logu ar lietotnes versiju.

Logā About This Mac atrodiet savu programmatūru un modeļa informāciju.

Kā atrast modeļa numuru un programmatūras versiju Apple TV:

1. Iet uz Iestatījumi> Vispārīgi> Par.
2. Atrodiet savu programmatūras versiju kā tvOS pa ekrānu, zem jūsu Modelis numuru.

Iestatījumos atrodiet savu Apple TV programmatūru un informāciju par modeli.

Beta programmatūrai izmantojiet atsauksmju palīgu

Beta programmatūrā sākuma ekrānā atrodiet atsauksmju palīgu.

Ja jūs piedalāties Apple Beta programmatūras programmā - lai pārbaudītu programmatūru un lietotnes pirms to publiskās izlaišanas -, jums jānosūta atsauksmes vai kļūdu ziņojumi, izmantojot funkciju Feedback Assistant.

Atsauksmju palīgs ir lietotne, kas tiek parādīta jūsu ierīcē, reģistrējoties beta programmā. To varat atrast sava iPhone vai iPad sākuma ekrānā vai Mac dokā.

Ja nevēlaties izmantot lietotni, varat apmeklēt arī Apple atsauksmju palīga vietni. Tas ir ērti, ja jums jānosūta Apple atsauksmes par watchOS, tvOS vai citu programmatūru un pakalpojumiem, kuriem nav lietotnes Feedback Assistant.

Kā nosūtīt kļūdu pārskatus ar atsauksmju palīgu

Atsauksmju palīgs pieprasa detalizētu informāciju.

Lai izmantotu Atsauksmju palīgu, jums jāpierakstās, izmantojot savu Apple ID kontu. Tas ļauj Apple savākt datus par jūsu ierīci, programmatūru, lietotnēm, avāriju ziņojumiem un daudz ko citu, tādējādi atvieglojot atrastās kļūdas atveidošanu.

Pēc pierakstīšanās nospiediet pildspalvas un papīra ikonu, lai izveidotu jaunu atsauksmju iesniegšanu vai kļūdu ziņojumu, ko nosūtīt Apple.

Izmantojiet nolaižamās izvēlnes, lai atlasītu programmatūru un informāciju par kļūdu, pēc tam uzrakstiet īsu aprakstu Nosaukums.

Pēc nosaukuma izveides rakstiet pilnu problēmas aprakstu Apraksts lodziņā. Noteikti sniedziet skaidras instrukcijas, kā atkārtot problēmu, kā arī to, ko jūs gaidījāt un kas faktiski notika.

Atsauksmju lapas apakšdaļā varat pievienot ekrānuzņēmumus vai ekrāna ierakstu, lai parādītu problēmu. Ja jums ir iespējams to izdarīt, tas parasti ievērojami atvieglo Apple darbu pie risinājuma izveidošanas.

Visbeidzot, hit Iesniegt lai nosūtītu atsauksmes vai kļūdu ziņojumu Apple.

Bieži uzdotie jautājumi par atsauksmju sūtīšanu Apple

Saņemiet atbildes uz visiem Apple atsauksmju jautājumiem.

Esam apkopojuši dažus izplatītākos jautājumus par atsauksmju un kļūdu ziņojumu sūtīšanu Apple. Ja šeit nevarat atrast atbildi uz savu jautājumu, ievietojiet komentāru, un mēs pēc iespējas ātrāk sazināsimies ar jums.

Vai Apple reaģē uz atsauksmēm?

Parasti ne. Apple saņem daudz atsauksmju un parasti nereaģē uz atsevišķiem cilvēkiem. Tas nozīmē, ka kāds izlasīs jūsu atsauksmes un izmantos to, lai noteiktu, kuras kļūdas novērst, pat ja jūs nekad nesaņemat atbildi.

Kur es varu nosūtīt sūdzības Apple?

Ja neesat apmierināts ar kādu no Apple produktiem vai pakalpojumiem, sūdzības nosūtīšanai izmantojiet Apple atsauksmju vietni. Varat izvēlēties nosūtītās atsauksmes veidu Performance vai Other.

Vai Apple maksā, ja atrodat kļūdu?

Tas atkarigs. Parasti Apple nemaksā klientiem par brīdināšanu par parastām programmatūras kļūdām. Tomēr pastāv programma “Bug Bounty”, kas maksā cilvēkiem, kuri atklāj Apple drošības un privātuma vājās vietas.

Šīs atlīdzības palielinās līdz vienam miljonam ASV dolāru atkarībā no drošības funkcijas, kuru varat kompromitēt. Lai iegūtu papildinformāciju, apskatiet Apple lapu par drošības ievainojamību.

Kā nosūtīt atsauksmes un kļūdu ziņojumus par trešo pušu lietotnēm?

Ja trešās puses lietotnē esat atradis kļūdu (jebko, ko Apple nav izstrādājis), jums jānosūta atsauksmes tieši faktiskajam izstrādātājam. Apple nevar novērst trešo pušu kļūdas, tāpēc nav iemesla sūtīt atsauksmes Apple.

Atveriet Aplikāciju veikals un meklējiet trešās puses lietotni, par kuru jums ir atsauksmes. Zem lietotnes apraksta atrodiet saiti uz Izstrādātāja vietne. Šeit jums jāspēj sazināties ar izstrādātāju un sniegt komentārus.

No App Store informācijas atrodiet saiti uz izstrādātāja vietni.

Sazinieties ar Apple tieši, lai saņemtu atbalstu viens pret vienu

Atsauksmju un kļūdu ziņojumu sūtīšana ir lielisks veids, kā palīdzēt Apple uzlabot savus produktus, programmatūru un pakalpojumus. Bet, tā kā Apple parasti nereaģē uz atsauksmēm, tas nepalīdzēs, ja problēmas dēļ nevarat izmantot ierīci.

Šādos apstākļos jums vajadzētu tērzēt tieši ar Apple atbalstu. Tā vietā, lai strādātu pie Apple produktu uzlabošanas, atbalsta komanda ir veltīta tam, lai palīdzētu lietotājiem novērst konkrētas problēmas. Viņiem vajadzētu būt iespējai jums palīdzēt.