Kā saņemt atmaksu no savas lietotnes vai ziņot par problēmu ar lietotnes pirkumu

Vai vēlaties saņemt atmaksu par iTunes vai App Store pirkumu (piemēram, grāmatas, filmas, lietotnes vai TV šovus)? Apple pakalpojumu sniegšanas noteikumos teikts, ka “visa produktu pārdošana un noma ir galīga”. Tas nozīmē, ka Apple nepiedāvā atmaksu. Bet Apple var izdarīt izņēmumus, ja jums ir pamatots iemesls. Apple politika nosaka, ka:

“Ja produkts pēc darījuma, bet pirms lejupielādes kļūst nepieejams, ir vienīgā kompensācija. Ja tehniskas problēmas novērš vai nepamatoti aizkavē jūsu produkta piegādi, jūsu ekskluzīvais un vienīgais līdzeklis ir vai nu nomaksātās cenas nomaiņa, vai arī Apple atmaksa, kā noteikusi Apple ”

Nesen es lejupielādēju faksa lietotni no Mac App Store, lai sūtītu faksus, izmantojot manu Mac. Pēc veiksmīgas faksa ziņojumu nosūtīšanas šai lietotnei bija jāmaksā man. Kad mēģināju nosūtīt faksus, izmantojot šo lietotni, man tika iekasēta maksa par faksiem, taču lietotne turpināja avarēt, pirms faktiski sūtījāt šos faksus. Nākamajā dienā es saņēmu savu iTunes e-pasta ziņojumu, kurā bija iekasēta maksa. Es pieprasīju atmaksu, un Apple atmaksāja manu naudu. Tāpēc, ja uzskatāt, ka jums ir pamatots iemesls, pieprasiet atmaksu, lai atgūtu naudu. Ņemiet vērā arī to, ka, ja pirkuma datums bija vairāk nekā pirms 90 dienām, jūs nesaņemsit atmaksu. Ja jūsu lietotnes pirkums ir jaunāks par 90 dienām un jums ir pamatots iemesls, šeit ir norādīts, kā jūs varat pieprasīt atmaksu vai ziņot par problēmu saistībā ar savu iTunes, iBookstore, iOS (iPad, iPhone vai iPod touch) vai Mac App Store pirkumi:

1. Palaidiet Safari savā Mac, PC vai iOS ierīcē, apmeklējot šādu URL:

  • reportaproblem.apple.com

Alternatīvi, saņemot Apple e-pasta kvīti, būs saite “Ziņot par problēmu”. Jūs varat arī noklikšķināt uz tā. Ja izvēlaties šo opciju, pārejiet uz numuru 4 zemāk.

2. Ievadiet savu Apple ID un paroli un noklikšķiniet uz pierakstīties:

3. Šeit jūs redzēsiet visus savus pirkumus (grāmatas, lietotnes, filmas utt.). Atrodiet lietotni un noklikšķiniet uz pogas Ziņot par problēmu:

4. Nolaižamajā izvēlnē atlasiet iemeslu, kāpēc vēlaties saņemt atmaksu, un tekstlodziņā paskaidrojiet savu problēmu. Pēc tam nospiediet Iesniegt.

Tas viss ir pie tā. Jums vajadzētu saņemt automātisku atbildes e-pastu no Apple, kurā teikts, ka viņi ir saņēmuši jūsu pieprasījumu. Vēlāk (iespējams, vienas darbadienas laikā) jūs saņemsit arī e-pasta ziņojumu ar Apple lēmumu par atmaksu. Ja jums ir pamatots iemesls, viņiem jāatceļ maksa par pirkumu.

Saistītie: Kā ziņot par iPhone / iPad / iPod Touch lietotnes problēmu

Jaunākās publikācijas